人保財險認真貫徹落實監管部門《關于推進普惠保險高質量發展的指導意見》，積極開發完善個人客戶專屬普惠保險產品體系，堅持“政府支持+商業化運營”的業務模式，以惠民保業務“線上+線下”運營平臺為基礎，全面升級以“惠民、惠家、關愛新市民”為核心的個人客戶專屬普惠保險體系，推動惠民、惠家、惠工、惠農、新市民、其他特定人群等普惠項目有序上線，不斷擴展普惠保險業務領域和覆蓋率。

在加大產品覆蓋方面，人保財險不斷豐富普惠保險產品種類，涵蓋健康保險、意外保險、財產保險等多個領域，覆蓋老年人、農民、新市民、低收入人口、殘疾人等多個群體，滿足不同群體的多樣化需求，針對客群需求，設計專屬保險產品，提供更有針對性的保障。例如在落實中央農村工作會議精神方面，全力服務鄉村全面振興和農業農村現代化，加強農村家財產品供給，圍繞農村客戶生產、生活主要風險需求，為農村居民健康醫療、人身意外、家庭財產提供多方位保障的農村專屬產品，通過在公司定點扶貧縣和結對幫扶扶貧縣的先行試點，以點帶面推動提升惠農保險保障覆蓋率。在關愛新市民方面，貫徹落實監管部門《關于加強新市民金融服務工作的通知》要求，加強新市民重點人群保險服務，圍繞“安居、樂業、安康”三大主題場景，開發系列專屬產品，持續擴大豐富、優化升級“場景+行業+客群”專屬產品供給，逐步搭建行業領先的全場景、多層次、廣覆蓋的新市民專屬產品體系。

在提升服務質量方面，人保財險積極推動建立“總部統一管理+區域分布服務”的1+N惠民保運營管理機制。由總部搭建“個非普惠保險運營平臺”,統籌管理惠民保、惠家保、惠農保等項目，加強項目銷售、承保、理賠、客戶等數據管理，并依托統一平臺開展項目精細化管理和過程監控。由各分公司組建個非普惠保險項目運營團隊，采取與第三方合作和自建相結合的方式，依托人保財險公眾號、惠民保公眾號和企業微信等自媒體，結合區域經濟特點、醫療資源稟賦進行差異化的產品開發、續保管理、客戶畫像、產品智能推薦和客戶線上服務，建立自主可控的區域普惠保險客戶觸面平臺，提升公司個人保險業務的線上化、集約化運營管理能力。

在提升保障滲透方面，人保財險通過多渠道、多形式的宣傳推廣活動，積極履行企業社會責任，提高普惠保險的社會認知度和接受度，推動普惠保險理念深入人心。持續推動惠民保保險覆蓋，特別是尚未覆蓋的地區，借助惠民保項目運營經驗，爭取獲得當地政府主管部門支持，提高產品公信力，快速啟動惠民保項目，惠及更多民眾。對已上線的惠民保項目，持續優化產品方案，豐富健康管理服務內容，增加門診險等高頻觸達產品，增加個人和家庭客戶產品感知度。

人保財險始終堅持“以人民為中心”的發展理念，加快普惠型家財險業務布局，現已在19個省份開辦普惠型家財險項目39個，項目累計服務家庭戶數超128萬戶，開辦項目、主承項目數量和服務人次在行業內均處于領先地位。經過兩年的探索，人保財險對普惠型家財險的定位和發展逐漸清晰。一是積極響應政府號召，落實政策要求，與政府部門保持緊密合作，發揮行業協會的指導作用，共同推動普惠型家財險的發展。二是通過多方合作共贏，聯合多家保險公司和社會公眾服務機構，建立服務聯盟，形成資源共享、風險共擔的合作組織，提升承保能力。三是通過產品設計創新，將傳統的家庭財產險與現代生活服務相結合，提供如家電維修、管道疏通、法律咨詢等增值服務，提升產品的附加值和吸引力。四是通過科技賦能服務，以科技為依托，打造便捷的線上一站式服務平臺，涵蓋投保、理賠、便民服務、災害預防等多個功能模塊，提高服務效率和用戶體驗。五是通過市場化的宣傳和推廣策略，提高產品的社會認知度和覆蓋面，讓更多家庭受益。

上海市城市定制普惠型家庭綜合保險“滬家保”由相關管理部門指導，上海市保險同業公會、上海市物業管理行業協會協調支持，人保財險總分聯動，與其他保險公司組成保險服務聯盟，共同努力下提交的一份惠民答卷，該產品通過覆蓋財產、責任、意外、生活服務等多個方面，切實改善了長期以來個人家庭財產損失補償覆蓋面小、金額低、保障不足等問題，為上海市民提供了較為全面的家庭財產保障。截至目前，“滬家保”已惠及數十萬上海家庭，有效提升了上海市民的生活安全感和幸福感。

“滬家保”即將迎來新的銷售年度，升級后的“滬家保”在保障責任上更為全面貼切，在保險服務上更為豐富實用，在投保參與上也更為有趣親民。人保財險上海分公司將持續做好項目運行支持保障工作，不斷擴展渠道合作，探索“滬家保”與更多場景融合推廣的業務新模式，廣泛提升產品銷售覆蓋面，切實履行金融央企職責，踐行人保集團八項戰略服務，讓“滬家保”的保障惠及更多上海用戶。人保財險總分上下也會繼續努力、不斷創新，在系統內推動更多惠民類項目的上線，以更高質量的服務、更全面的保障，踐行金融工作的政治性和人民性，持續提升普惠保障范圍，讓保險惠及更廣大人民群眾，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，充分發揮金融保險作為經濟減震器和社會穩定器的作用，為推動社會和諧發展、增進民生福祉作出積極貢獻！

來源：中國銀行保險報